Често задавани въпроси
ДОСТАВКА
За колко време получавам поръчката си?
Обработваме поръчката до 2 работни дни, а доставката отнема между 3 и 5 работни дни. Общо около 5 до 7 работни дни от потвърждаването на поръчката.
Колко струва доставката?
Доставката е безплатна за всички поръчки в България. Няма минимална стойност на поръчката и няма скрити такси.
Откъде изпращате?
Изпращаме от складове в Европейския съюз. Затова доставката отнема дни, а не седмици, и не се дължат митнически такси при получаване.
Ще платя ли мито или допълнителни такси?
Не. Всички наши продукти се изпращат от Европейския съюз, така че не се дължат митнически или вносни такси.
Мога ли да проследя пратката си?
Да. След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване. Информацията може да се появи в системата на куриера до 48 часа след изпращането.
Поръчах няколко продукта, а получих само един. Защо?
Когато продуктите се изпращат от различни складове, те може да пристигнат в отделни пратки и на различни дати. Не Ви се начисляват допълнителни разходи. Ще получите отделен номер за проследяване за всяка пратка.
Не съм получил пратката си. Какво да правя?
Ако пратката не е пристигнала в рамките на 15 работни дни от изпращането, пишете ни на poleznoshopify@gmail.com и ще започнем проверка при куриера.
ПОРЪЧКИ
Как да променя или откажа поръчката си?
Пишете ни възможно най-бързо на poleznoshopify@gmail.com. Ако поръчката още не е изпратена, ще я променим или откажем без проблем.
Сгрешил съм адреса за доставка.
Свържете се с нас незабавно. Ако пратката още не е тръгнала, ще коригираме адреса.
ПЛАЩАНЕ
Какви начини на плащане приемате?
Приемате се плащания с дебитна и кредитна карта. Всички плащания се обработват сигурно чрез Shopify Payments.
Сигурно ли е плащането?
Да. Не съхраняваме данни за Вашата карта. Плащането се обработва директно от Shopify Payments, който е сертифициран по стандарта PCI DSS.
Цените включват ли ДДС?
Да. Всички цени в магазина са крайни и включват ДДС.
ВРЪЩАНЕ И ГАРАНЦИЯ
Мога ли да върна продукт?
Да. Имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Правото важи и за продукти на промоция.
Как да върна продукт?
Пишете ни на poleznoshopify@gmail.com в рамките на 14 дни от получаването. Ще получите потвърждение и точни инструкции за изпращане.
Кой плаща разходите за връщане?
Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен, повреден или различен от поръчания. В тези случаи всички разходи са за наша сметка.
Кога ще получа парите си обратно?
Възстановяваме сумата до 14 дни от получаване на уведомлението Ви за отказ, по същия начин на плащане, който сте използвали.
Получих повреден продукт.
Направете снимка на опаковката и продукта и ни пишете в рамките на 48 часа. Ще решим проблема за наша сметка.
Има ли гаранция на продуктите?
Да. Като потребител имате законова гаранция за съответствие на стоката за срок от 2 години от доставката.
ПРОДУКТИ
Как избирате продуктите си?
Не продаваме всичко. Избираме продукти, които решават конкретен проблем и се изпращат от европейски складове. Ако един продукт не ни убеди, не влиза в магазина.
Продуктът, който искам, е изчерпан.
Пишете ни и ще Ви уведомим, когато се появи отново в наличност.
КОНТАКТ
Как да се свържа с вас?
Имейл: poleznoshopify@gmail.com
Instagram: @polezno_bg
Отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.